RPA是什么?

实现全流程自动化

RPA (Robotic Process Automation, 机器人流程自动化)是在人工智能和自动化技术的基础上，依据预先录制的脚本与现有用户系统进行交互并完成预期任务的技术。
① RPA通过模拟并增强人类与计算机的交互过程,接管了原有工作流程中的人工操作部分，实现全流程的自动化。
② RPA类似外挂系统，无需改造现有系统，部署在客户桌面环境而不是后台服务器，通过控制引擎实现大量重复性、具备规则性的工作流程任务自动处理，因此具有对企业现有系统影响小,基本不编码，实施周期短（一般只有一两周），而且对非技术的业务人员友好等特性。
③ RPA不仅可以模拟人类，而且可以利用各项AI技术，实现一些传统必须人工处置的自动化操作目标。

RPA能给企业带来什么价值?

提高生产率

RPA机器人可以通过加速工作流程和独立执行复杂的业务流程的方式，提高员工的生产效率，让他们有更多的时间去做对公司更有价值的工作。例如，在金融服务、保险服务、公共部门等文件密集型行业中，RPA机器人能够帮助员工完成表单填写和索赔处理等工作，在减轻员工负担的同时提高其工作效率。

提高精准度

RPA机器人可以将准确度可以提升至100%，无需员工后续返工，实现近乎完美的合规性。例如，财务，医疗保健等行业就可以利用RPA机器人的可靠性达到严格的合规性标准。应用在会计领域的RPA也能够使订单到现金和采购到付款流程的速度和精度达到全新水平。

节省成本

RPA能够降低的企业成本主要包括三部分内容：人力成本、管理成本以及可能存在的配置成本。安永咨询表示使用RPA能够节省企业50%～70%的成本；IDC的报告称使用RPA可以节省30%～60%的成本。比如说，由于RPA的准入门槛较低，所以任何人都能够快速掌握创建规则。对于员工来说，使用RPA可以节省每天浪费在手动数字化管理任务上的40%的时间。

跨平台集成

RPA与应用程序无关，因此企业无需升级或更换现有系统就可以使用RPA。RPA机器人能够跨越前后台软件工具，而不拘于功能和部门，进行无缝衔接，从而消除企业的数据孤岛，打通数据壁垒，实现前所未有的企业范围的效率和和协作。

改善客户体验

RPA可以协助客服人员使用多个系统来查询客户信息。将RPA引入到自助服务过程中，可以大大节省客户的办理时间，可以提升客户50%的满意度，也可以让客服人员更加专注于与客户业务办理的沟通交流。此外，利用RPA技术自动检查信息、抓取证明信息、判断理赔处理的业务规则等，加快保险公司的内部处理速度，尽早让客户得到理赔，改善客户的体验。

提高敏捷性

RPA能够提高敏捷性的原因包括投入少、周期短、见效快、易学易会。在RPA实施过程中也体现出敏捷性。例如，在开发过程中业务人员和开发人员一起参与，这种敏捷特征非常像是“结对编程”，或者是Scrum。维护RPA时也体现了其敏捷性。员工就可以根据业务的调整情况，随时更改机器人的配置和处理规则，以满足自己的操作需要。

增强可扩展性

RPA能使繁琐的业务流程更具有弹性，能够适应不确定的时期和不断变化的环境。通过在需要的时候扩展数字化劳动力，灵活地处理任何计划外的工作量。RPA的资源可以随时调度，可以依据业务量情况灵活地扩大或缩小规模，以响应不经常出现的业务量激增或激减，从而避免新员工的招聘、培训或遣散，也不需要员工加班或者多班倒。

使用RPA之后达到的了怎样的效果?

RPA行业正进入快速发展阶段，RPA在企业工作中正由小范围的应用走向规模化应用。目前已经有43.8%的企业及机构开始了RPA的部分范围应用，17.9%的企业及机构在进行RPA规模化探索，借助RPA各行业在效率、准确度和成本节约等方面都取得了出乎意料的成绩。

如何将RPA付诸行动制定智能解决方案?

中投创展可以提供最直观的 RPA 解决方案，任何行业都可以轻松使用。我们的 RPA+AI 产品平台已经为世界五百强和数家大型企业实现了业务流程的自动化。我们协助客户在企业层面建立完整的以强平台（RPA运营管控）、轻引擎（RPA工具厂商）、重服务（全生命周期）的全面自动化管理架构，并围绕此架构打造合适的CoE及技术管理团队。