技术的重大突破正在深刻地重塑我们的工作方式。随着机器人流程自动化（RPA）等先进技术的应用，许多行业正经历着翻天覆地的变革。RPA通过自动执行重复性任务，极大地提高了工作效率，释放了人力资源。以前，许多员工花费大量时间在繁琐、重复的工作上，但现在，这些工作可以由机器人来完成。这使得员工能够将更多的时间和精力投入到需要更多技能的任务中：

• 创造力

• 人际互动

• 情商

尽管数字员工技术这一新兴自动化工具尚未被企业高管广泛认知，但其对工作场所的潜在影响不容忽视。这些数字员工，也被称为数字雇员，能够充当“初级员工”，通过学习、记录和复制人类员工的任务，为其提供有力支持。下面我们将深入探讨这一新兴概念，阐述数字化员工如何重塑未来的工作方式。此外，我们还将为企业提供实用的建议，帮助他们为这一转型做好准备，以应对未来的挑战。

数字员工，作为一种基于计算机和软件的虚拟员工，具备处理各种复杂任务的能力，属于智能自动化的范畴。通过结合RPA和其他人工智能技术，如对话式人工智能、自然语言处理（NLP）和计算机视觉，数字员工能够与人交流、理解需求、从非结构化数据中获取意义、做出决策，并不断从与人类的互动中学习。

在工作场所中，数字员工利用这些能力来安排会议、准备会议文件、获取批准、准备销售建议书，甚至侦查欺诈和分析和处理索赔等任务。他们为企业带来了许多优势，如提高工作效率、减少人为错误和实现更高效、智能的工作流程。

数字员工通过自动化工作流程，显著增强了公司的人力资本效能。这使得员工能够从重复、繁琐的任务中解脱出来，将更多时间和精力投入到创造性工作中。例如，埃森哲的研究指出，一个典型的保险承保团队往往需要花费一半的时间来收集客户数据和整理保单文书。有了数字员工的协助，这些任务可以迅速完成，从而使团队成员能够更专注于策略性决策，如设计新型保单或与经纪人建立有效联系。在本文中，我们将深入探讨数字员工如何重塑我们的工作方式，并为企业领导者提供实用的建议，以应对这一变革。

1. 提高企业效率

数字员工具备24小时不间断工作的能力，无论白天还是夜晚，他们始终保持高效运作。由于没有生理和情绪上的限制，这种人力与数字劳动力的结合为企业带来了更高的效率。

举例来说，一家银行通过数字员工将80%的贷款申请审批时间从数天大幅缩短至几秒钟。这使得员工能够更加专注于处理更为复杂、需要人工决策的贷款申请，占比达到20%。

长时间处理重复性任务可能对员工的心理健康产生负面影响，导致他们感到厌倦、失去专注力，甚至考虑离职。将这类任务交给数字员工，有助于减轻员工的负担，提升他们的工作满意度和忠诚度，进而提高企业的整体效率。为了确保企业效率的持续优化，我们提出以下建议：

• 运用流程挖掘技术来识别具有高投资回报率的自动化机会；

• 防范潜在的集成问题。由于数字员工技术是一个新兴领域，可能存在与企业核心系统集成困难的情况。因此，在选择数字员工供应商之前，务必对其集成能力进行全面评估。

2.创造新的工作机会

随着自动化和技术的不断进步，员工可能会对未来的工作前景产生担忧。然而，这种担忧往往源于对变革的抵触和对未知的恐惧。实际上，尽管自动化技术的发展可能会导致某些任务被机器取代，但它同时也为人类创造了更多新的工作机会。

自动化技术如数字员工，有助于释放员工的创造力，使他们能够专注于更具创新性和战略性的任务。以保险承保为例，通过数字员工的协助，承保人员可以摆脱繁琐的数据提取和文书工作，转而专注于产品创新、客户关系管理等更具附加值的工作。

此外，随着技术的不断发展，新的职业领域也将不断涌现。目前，我们很难准确预测未来将出现哪些新的职业，正如在2000年代初，社交媒体影响者和区块链工程师这些职业还未被大众所认知。因此，企业需要保持开放的心态，勇于尝试和创新，以适应未来的职业发展趋势。

为了充分利用数字员工的能力并激发新的工作机会，企业需要明确一点：数字化转型的目的是提高工作效率和释放员工的创造力，而不是简单地取代人力。因此，企业需要与员工进行充分沟通，让他们了解数字化转型的意义和目的，并积极参与其中。同时，企业还需要为员工的职业发展提供支持和培训，帮助他们适应新的工作环境和需求。

3. 提高软技能的重要性

随着自动化和数字技术的普及，人们的工作重心正逐渐转向更具战略性、创新性和人际互动的领域。这表明，与传统的重复性任务相比，一些软技能在当今的工作环境中显得愈发重要。

随着自动化时代的到来，一些特定职业的需求正逐渐增加。一方面，技术性职业如数据科学家和工程师的需求持续增长；另一方面，与客户服务、产品开发、内容制作等相关的工作领域对软技能的需求也越来越高。

值得一提的是，与传统的RPA技术相比，数字员工等智能自动化解决方案是一种相对较新的技术。数字员工能够理解和处理数据，甚至进行复杂的决策，这可能会对某些技能的需求产生影响。因此，有预测认为，随着数字员工的广泛应用，一些软技能将变得越来越重要：

• 创造力：随着重复性任务的减少，员工将有更多时间投入到创造性工作中，如流程改进、战略规划和新产品/服务设计。

• 情商（EQ）：情感智能、团队协作和道德观念是情商的重要组成部分。随着员工在战略合作、客户服务等方面与他人的互动增多，情商将成为他们的重要优势。

• 沟通技巧：清晰、有效地沟通以及尊重他人的意见和建议的能力将更加受到重视。

• 领导能力：由于自动化和技术进步带来的组织结构变革，组织变得更加扁平化。在这个环境下，每个人都需要具备一定的领导能力，在必要时展现领导才能。因此，企业在招聘时将更加注重应聘者的领导技能。

建议：企业的人力资源策略需与时俱进，特别是在数字员工广泛应用的情况下，更应重视软技能的价值。具体措施包括：

1. 对现有员工进行软技能培训和提升：企业可以通过定期的技能培训、领导力发展计划等方式，帮助员工提升创造力、情商、沟通技巧和领导能力等软技能。这不仅可以增强员工的个人能力，还能提升整个团队的协作和执行力。

2. 重新审视和调整招聘流程：企业在招聘过程中应更加关注应聘者的软技能。除了传统的教育背景和工作经验要求，还应增加对创造力、沟通能力和领导力的评估。通过合理的面试流程和测评工具，确保新员工具备所需的软技能，以适应企业发展的需要。

总之，随着数字员工的普及，企业需要更加注重员工的软技能培养和招聘。通过持续优化人力资源政策，企业可以更好地应对数字化转型带来的挑战，提升整体竞争力和创新能力。