自上而下，实现人工智能的全部价值

随着科学技术的不断发展，企业逐渐开始进行核心数字化，而要达到这一目的，首先就需要将数据和人工智能嵌入其全面的业务战略中去。其次，企业要想充分发挥人工智能改变业务的巨大潜力，还应该去积极整合资源，自上而下的发展人工智能。此外，企业如果要想建立一个架构来大规模的实施智能自动化流程，那将信任纳入到系统中也必不可少。正确的实现数据和洞察力驱动的转型，能够为客户、员工、社会和底线创造长期价值。

人们对人工智能的热情空前高涨。ChatGPT是一款对话式人工智能工具，它能够以极快的速度写诗、准备演讲稿以及执行一系列非同寻常的研究任务，它从编码到文案写作，简直无所不能。不少企业的高管已经购买了人工智能工具，希望能够最大程度的利用人工智能所擅长的自动化、预测和建模等能力。如此一来，在人工智能上的支出也自然会大幅度增加。

Forrester的《全球人工智能软件预测》指出，现成和定制的人工智能软件支出还会再翻一番，也就是说在人工智能上支出将会从330亿美元增至640亿美元，增长速度也自然会比整体软件市场快50%，年增长率为18%。

但是，到目前为止仍然有很多企业，没有实现人工智能的全部价值，也没有看到价值预期，仍然在等待未来的真正突破。在IDC的一项调查中，只有22%的组织报告称，人工智能作为企业的一部分得到了大规模实施，但是人工智能改变业务和改变市场发展方式的承诺还未大规模实现。

造成现在这种局面的关键原因是，人工智能能力的发挥主要是通过自下而上的举措发展起来的，卓越中心（CoE）建立的项目组合主要是专注于证明人工智能能够超越现有流程的。这些项目通常由技术团队领导，但却与更广泛的业务脱节。这个问题是结构性的，因为领导人工智能项目的人员往往只能控制价值流的一部分，即在业务中提取和创造价值的跨职能、跨业务部门的方式。但企业要真正的实现价值，就要借助人工智能去启动更加广泛的业务转型，而这需要新的方法：

一、用自上而下的思维来提升人工智能的价值

企业要想为了充分发挥人工智能的潜力，就应该自上而下地综合拓展人工智能能力。企业要以这种方式重新定位人工智能战略，就需要提出更大胆的问题。与其问人工智能是否能够提高某个特定流程的绩效，不如问人工智能是否能够帮助您的企业从整体上与竞争对手区分开来，同时帮助您在面对即将到来的更加优秀的竞争者时更具应变能力。那人工智能是否允许您开拓新市场或重新构想商业业务模式呢？

当然，我们不应该去这样批判人工智能的部署。但是，成功的关键就在于，要像私募股权投资者衡量企业一样对其进行评估，而不是问 "绩效目标是什么"，或者 "人工智能的投资主题是什么"？私募股权投资部门在这方面做得非常好，因为它实现差异化回报的清晰愿景。

在人工智能领域使用这种方法，往往比在任何时候都更为重要。在那些已经走在工智能领域前沿的公司内部，项目一般是由首席执行官（CEO）推动的，他们处于最高层，能够比较顺利的推动成功所需的文化变革。精通技术的首席执行官与他们的技术领导人、首席信息官（CIO）就技术在推动业务战略和绩效方面的重要性达成一致。他们将人工智能等技术作为执行业务目标的主要重点。他们不制定技术战略，而是将技术融入业务战略。

人工智能能够推动收入和商业模式转型发生重大改变，帮助企业进入到新市场中，以及抵御重大威胁。企业利用人工智能的目标，不是为了进行客户分析以获得有趣的见解而是将业务模式从企业对消费者转变为由客户分析驱动的直接对消费者。人工智能的价值不在于帮助财务部门按季度编制机器学习驱动的预测，而在于每天向企业领导者提供有关下一步提高盈利能力的最佳措施的见解。这些探究性问题将更好地激发人工智能的力量，从而实现真正的转型业务价值。

二、转型领导者所面临的人工智能关键问题

为了制定更有效的战略，决策者应从新战略或挑战开始，从新业务模式、高成本、业务风险或他们可以开始竞争的领域出发，并询问人工智能可以提供哪些帮助。这使他们能够在面对竞争对手的威胁和颠覆时采取进攻的姿态，或者自己成为新市场的颠覆者。这反过来又使人工智能能够得到高管的全力支持和资源配置。有用的思考启发和问题包括：

• 您是否拥有 "人工智能组合 "或 "转型组合"？

• 人工智能的发展方式是否能让您的员工和业务成为独一无二的一流企业？

• 您是否为员工制定了包括新的人工智能相关培训项目、职业发展路径、留用方法以及奖励新的人工智能技能组合的方法在内的职业发展计划？

• 您是否已经利用生态系统关系探索新的商业模式和增长机会？

• 人工智能是否为您应对未来最大的威胁做好了准备？

那些将人工智加入到企业总体业务战略中，并自上而下的进行转型，而不是只将其用于推动零散流程的公司更有机会去实现人工智能的全部价值。

来源：安永